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中小企业如何选择CRM软件?

2015-02-09

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CRM系统一方面管理企业核心资源---客户资源,另一方面承接企业销售流程,对于中小企业来说有非常重大的意义,如何选择合适的CRM系统,需要从考虑到内外部各个方面……

  自1999年CRM系统概念引入国内市场以来,中国CRM系统经历了纯汉化阶段、跟风阶段、摸索阶段、回归创新阶段,逐渐成熟。尤其是国内互联网高度普及的今天,越来越多企业开始重视客户管理及销售管理,如何为本企业选择合适的CRM软件,成为众多企业所关注的问题!

 

  CRM系统是什么意思

  企业选择CRM系统之前,首先要了解CRM真正含义。CRM(Customer Relationship Management)系统即客户关系管理系统,简单来讲,CRM是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。它即是商业策略, 又是应用系统。

 

  中小企业如何选择适合的CRM软件

  目前国内CRM市场正处于导入期,市场上品牌繁多,初看功能大同小异,价格却五花八门。而成熟的第三方信息咨询公司并未形成,作为中小企业,在没有独立的IT部门及专业人士指导下,常常陷入部分CRM厂商的价格战上而缺少理性选择,如何避免CRM系统选型失败?准确找到适合自己的CRM系统呢?

  前文已从品牌、性能特点、价格、服务方面分析探讨了中小企业crm项目选型中需要参考的因素,本文从困扰中小企业选型中的四大疑问,与大家探讨中小企业如何选择CRM软件:

  • 标准版or定制版,如何取舍?
  • 在线租赁or本地部署,哪个更适合?
  • 免费CRM系统这么多,要不要花钱买?
  • 同行用的好,我适不适合?

 

 

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